Книга отзывов

Евгения, мы очень рады, что вам понравилась выставка Михаила Звягина и вы остались довольны посещением музея.
То, что два других проекта не зацепили вас - нормально, ведь каждый видит в искусстве то, что ему близко, и то, что резонирует с его мироощущением.
Спасибо, что поделились с нами своими впечатлениями! Будем ждать других ваших отзывов.

Спасибо большое за отзыв! Мы очень рады, что вам все понравилось!

Никита, благодарим вас за высокую оценку нашего музея! Нам всегда приятно слышать теплые слова.

В тексте, на который вы обратили внимание, действительно перечисляются разные явления, в том числе не имеющие отношения к науке.  Дело в том, что сайнс-арт, как направление искусства, работает не только с установленными наукой фактами, но и с популярными псевдонаучными мифами и околонаучными фантазиями. Именно фантазия роднит поиск ученого с творчеством художника. Экстрасенсорика не признается носителем научной картины мира, но может быть убедительным фактом для эксцентричного визионера.

В любом случае, спасибо вам за интересное наблюдение и неравнодушие! Ждем вас снова в Эрарте! 

Артур, мы бесконечно рады, что вы и ваш друг оценили Эрарту! Еще больше нас радует то, что вы к нам вернетесь! Мы будем очень вас ждать.

Большое вам спасибо за то, что обратили внимание на проблему. Мы обязательно увеличим число упоминаний об этой акции в музее и на всех наших ресурсах, ведь возможность обменять билет на Абонемент с доплатой – действительно выгодное предложение для тех, кто влюбился в музей с первого взгляда и собирается вернуться хотя бы еще на одну нашу выставку!

Ольга, благодарим вас за отзыв! Он действительно поможет нам повысить качество обслуживания в кафе.

Среднее время ожидания выдачи заказа в кафе не превышает 5 минут. Мы удивлены, что вам пришлось ждать вашу воду и чай дольше.

Не могли бы вы максимально точно вспомнить время вашего визита? Может быть, у вас каким-то чудом сохранился чек? Мы хотели бы детально разобраться в данной ситуации.

Что касается скорости отображения картинок на табло, мы уже приступили к решению этой проблемы. Мы также обещаем, что будем более внимательны к столовым приборам.

Еще раз спасибо вам за критику и неравнодушие!

Ирина, во-первых, поздравляем вас с прекрасным событием – пополнением в семье! Надеемся, что ваш малыш тоже обязательно полюбит искусство. Во-вторых, мы очень рады вашему возвращению и благодарим вас за верность Эрарте!

Мы хорошо понимаем вашу привязанность к Абонементу «Плюс один», но, к сожалению, этот вид Абонементов не пользовался у посетителей популярностью. Сохранять кассовую позицию с низкой окупаемостью нам, музею без госфинансирования, оказалось не по карману, поэтому Абонемент «Плюс один» упразднили.

Надеемся, что это не повлияет на ваше отношение к Эрарте, и вы теперь задумаетесь над преимуществами Семейного Абонемента. Для друзей и знакомых, которых вы, возможно, захотите пригласить с собой на выставку, у музея есть выгодное предложение: в день визита посетитель может обменять билет на Абонемент, доплатив разницу в цене (450 рублей для Персонального абонемента на год).

Анна! Спасибо большое, что провели свой выходной в Эрарте. Надеемся, вы получили настоящее удовольствие от музея и наших выставок.

Нам очень жаль, что вы потратили свое время в очереди в кафе, и мы просим за это прощения! Так получилось, что в субботу, 27 октября, кафе впервые заработало в обновленном формате: мы увеличили его вместимость и расширили выбор блюд. Первый блин, как говорится, не всегда бывает идеально прожарен :), вот и нам в первый день работы не удалось избежать накладок. Обещаем вам, что мы очень быстро исправимся!

С нетерпением снова будем ждать вас в Эрарте!

Анатолий, мы искренне сожалеем о случившемся, но работа ГИБДД неподконтрольна музею. Более того, мы и сами страдаем от изменений дорожной разметки! Мы стараемся всячески уберечь гостей от ситуации, в которую вы попали, поэтому размещаем на входе в Эрарту объявления, а также план с указанием зон, запрещенных для парковки.

Очень надеемся, что вы все-таки вернетесь в наш музей и получите ничем не омраченное удовольствие от визита!

Светлана, благодарим вас за то, что являетесь постоянным гостем нашего музея. Поскольку вы часто у нас бываете, подумайте над приобретением Абонемента в Эрарту. Годовой Абонемент, который стоит всего 950 р (дешевле, чем два билета) даст вам возможность безлимитного посещения музея и всех временных выставок, а также 10% скидку в магазинах Erarta Home, которые вы постоянно посещаете. Кроме того, Абонемент даст вам скидку 10% в ресторане, кафе и интернет-магазине, а также возможность экспресс-прохода в Эрарту.

Спасибо вам за интерес к нашему проекту!

Татьяна, спасибо вам за приятные слова и за то, что открываете иностранцам российское современное искусство!

Вам спасибо за то, что выбрали Эрарту и нашли время и силы для отзыва! Нам очень приятно!

Полина, благодарим вас за отзыв! Ваша критика более чем справедлива. В таком городе, как Санкт-Петербург, действительно стоит серьезно задуматься о комфорте посетителей с зонтами. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы нашим гостям было удобно посещать Эрарту при любых погодных условиях.

Примите, пожалуйста, наши глубокие извинения за сложившуюся ситуацию.

Сергей, благодарим вас за любовь к нашему музею и за знакомство ваших друзей с Эрартой. Мы понимаем вашу привязанность к Абонементу «Плюс один», но с грустью должны констатировать, что этот вид Абонементов не пользовался у наших гостей популярностью. Сохранять кассовую позицию с низкой окупаемостью накладно для музея, не имеющего госфинансирования, поэтому Абонемент «Плюс один» был упразднен.

Надеемся, что вы все-таки сохраните дружбу с Эрартой и задумаетесь над преимуществами Персонального Абонемента. Для друзей и знакомых, которых вы, возможно, захотите пригласить с собой на выставку, в музее есть выгодное предложение: в день визита посетитель может обменять билет на Абонемент, доплатив разницу в цене (450 рублей для Персонального абонемента на год).

Здравствуйте, Ольга! Мы рады, что вам понравился музей, и обязательно передадим теплые слова Ольге.

В свою очередь, хотим поблагодарить вас за обратную связь и конструктивную критику. Музей действительно частично обновил входную зону, но преображение еще не завершено. Мы обязательно учтем ваши пожелания в дальнейшем, ведь нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно.

Снова ждем вас в Эрарте!

Александра, большое спасибо за обратную связь! Такие сообщения крайне важны для нас. Мы внимательно изучили ваше письмо и постараемся учесть все озвученные пожелания.

Павел, спасибо Вам большое за комплименты выставкам Лю Болина и Кирилла Бородина. Всегда приятно, когда зритель высоко оценивает старания автора и музея.

Нам искренне жаль, что мы не сделали ваше посещение Эрарты приятным на 100% и  не обрели в вашем лице владельца Абонемента. Это, несомненно, наша вина, которую мы готовы загладить.

Во время вашего следующего визита (у нас скоро выставка Дали – обязательно приходите!) просто назовите на ресепшен свою фамилию, и вас обслужат вне очереди.

Мы благодарим вас за конструктивную критику и постараемся сделать все возможное, чтобы описанная вами ситуация больше не повторялась. 

Елена, во-первых, благодарим вас за добрые слова о выставке «Безнадежные живописцы». Нам очень приятно, что вы по достоинству смогли оценить проект.

Во-вторых, хотим принести вам свои самые искренние извинения за ситуацию с продлением Абонемента. Вы совершенно правы – продлевая Абонемент, его обладатель не теряет ни дня, и это должно быть четко прописано! Во время вашего следующего визита в музей Эрарта сотрудник ресепшен обязательно выдаст вам новую карту с корректным сроком действия Абонемента. Надеемся, этот инцидент никак не отразится на наших с вами теплых отношениях! С нетерпением ждем вас в Эрарте!

Дорогая Виктория! Мы безумно рады, что современное искусство нашло в вашем лице понимающего, восприимчивого зрителя! Спасибо вам за добрые слова и отдельное спасибо за критику, которая помогает нам стать лучше. Вы, безусловно, правы – сотрудники музея должны быть предельно вежливы с посетителями и обеспечивать их всей необходимой информацией. Мы регулярно проводим тренинги с персоналом, но обещаем, что умножим усилия в этом направлении. Снова с нетерпением ждем вас в Эрарте!

Здравствуйте, Яков!

1) При билете на один день за 500 рублей мы предлагаем нашим посетителям Абонементы, которые по цене от 600 рублей дают целый год безлимитного посещения музея и всех его временных выставок (не говоря уже о скидках). Это достаточно выгодное предложение, особенно если сравнивать с московскими, европейскими и американскими музеями. Цена за экскурсию в 200 рублей – стандартная для Петербурга.

2) Экскурсия действительно помогает глубже разобраться в теме и больше узнать о работах и авторах, но при желании можно интересно провести время в музее и самостоятельно. Главное – давать себе чуточку больше времени на размышления перед произведениями. Обратите в следующий раз внимание на пластиковые кармашки рядом с большинством работ – там вы найдете небольшие эссе искусствоведов и наших талантливых посетителей, которые могут стать для вас ключом к восприятию произведения.

3) Что касается туалетов – практически во всех музеях мира пространство организовано таким образом.

4) Не могли бы вы уточнить, какой квест проходили? Что вам показалось особенно сложным?

Информацию о социальном дне на сайте музея Эрарта можно найти здесь: https://www.erarta.com/ru/programmes/social/detail/d6db14ba-9ac6-11e2-a6ea-8920284aa333/