Книга отзывов

Здравствуйте, Анна!

Большое спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вы остались недовольны посещением музея.

Очереди – не редкость, особенно для крупных музеев в первые дни проведения ярких выставок. Вспомните выставку Айвазовского в Русском музее или выставку Серова в Третьяковской галерее. Несомненно, открытие выставки «Ламборгини: легенда дизайна», в рамках которой впервые в музейном пространстве представлены коллекционные автомобили стоимостью в миллионы евро, вызвало у публики большой интерес.

Место для хранения колясок в музее Эрарта имеется. Оно находится сразу за книжным магазином на первом этаже.

Для удобства посетителей в день вернисажа и в выходные в музее работали все кассовые стойки. При этом лишь одна из них была предназначена исключительно для владельцев Годовых абонементов в Эрарту.

Что касается наличия металлоискателей и работы с банковскими картами – в данных случаях музей Эрарта действует согласно законодательству РФ. К тому же, вы сами были возмущены очередью в музей – представьте, насколько выросло бы время ожидания при проверке каждого гостя!

На выставке «Ламборгини: легенда дизайна» действительно представлено пять моделей автомобилей, но они очень ярко отражают разные вехи в развитии итальянской компании. Хотим подчеркнуть, что музей Эрарта устраивал не автошоу, а выставку об истории бренда Lamborghini и о развитии автомобильного дизайна. Поверьте, доставить целых пять коллекционных автомобилей, а также архивы из музея Ламборгини (модели в масштабе 1:5, дизайн-проекты, фотографии, картины, видео), которые раньше не покидали Италию, было не самой простой задачей. Мы стали первым музеем в мире, которому это удалось.

Кафе на третьем этаже работает до закрытия музея. Однако во время проведения концертов, лекций и спектаклей на Эрарта Сцене оно доступно только для посетителей этих мероприятий.

Мы приносим вам свои извинения за неудобства и искренне надеемся, что Вы вернетесь в наш музей.

Здравствуйте, Екатерина! Мы очень рады, что вы любите наш музей и даете нам обратную связь. Для нас это очень важно, потому что благодаря вам мы можем стать лучше. 

Спасибо большое за пожелание по нумерации рядов в партере – это ценный совет, и мы его обязательно учтем. Что касается посетителей с маленькими детьми – если вы обратили внимание, в анонсах всех мероприятий на сайте и на билетах мы всегда указываем возрастной ценз. На спектакль «Моя счастливая жизнь» стоял ограничитель 16+. К сожалению, по законам РФ возрастной ценз, указанный организаторами, носит рекомендательный характер.  Если дети младше указанного возраста посещают мероприятие, то ответственность за это берут на себя их родители.

Мы всегда призываем наших гостей к сознательности, но запретить им приходить с детьми не имеем права.

Приносим вас свои извинения за неудобства и надеемся, что еще не раз увидим вас в нашем музее.

С уважением, команда музея Эрарта.

Добрый день, Олег Васильевич!

Большое спасибо за ваш комментарий!

Музей Эрарта всегда работает в соответствии с действующим законодательством РФ, и данный случай — не исключение. 

Уверены, что кассир ни в коем случае не хотела вас обидеть или обмануть. Не держите, пожалуйста, на нее зла. 

Мы, в свою очередь, обязательно примем ваше замечание к сведению. 

Приносим вам свои извинения за пережитое беспокойство и надеемся снова увидеть вас в Эрарте!

Здравствуйте, Екатерина! Искренне огорчены тем, что у вас остались не самые позитивные впечатления от визита.

Мы очень стараемся делать посещение Эрарты интересным и приятным для гостей любых возрастов. Для детей, например, у нас есть специальные экскурсии, игровые программы и квесты.

Однако в музее действительно есть ряд строгих правил, о которых мы заранее предупреждаем на нашем сайте и на ресепшен.

Вход в выставочные залы с колясками запрещен ради удобства всех посетителей и безопасности экспонатов: их можно случайно толкнуть или задеть.  

Малыши, оказавшись в музее, не понимают ценности произведений искусства и могут принять инсталляцию за игрушку. Родители, занятые просмотром выставки, не всегда успевают заметить шалость ребенка.  Охранник в данном случае – это «музейная няня», которая приглядывает за малышом, пока вы наслаждаетесь просмотром. Уверены, наш сотрудник не хотел вас смутить своим присутствием, он, напротив, старался помочь.

Что касается чистоты полов, то, как вы сами верно отметили, в выходные дни в Эрарте много посетителей. Все они приходят с улицы и не надевают бахилы. Естественно, пол пачкается, и разрешать ползать по нему ребенку опрометчиво, если вы хотите избежать сложной стирки. Уборщицы, конечно, поддерживают чистоту в залах, но стараются делать это незаметно, в отсутствие посетителей. 

Надеемся, что следующий ваш визит, когда вы уже знаете о всех правилах и условиях посещения Эрарты, доставит вам больше удовольствия! 

Евгений, жаль, что выставка не оправдала ваших ожиданий. Экспозиция не ставила цели представить нижнее белье во всем многообразии его фасонов и материалов. Кураторы музея Виктории и Альберта (Лондон), организаторы выставки, заглянули дальше и глубже  – через историю дизайна нижнего белья они проследили изменения в вопросах гигиены, морали, моды и отношения полов.  Вы могли обратить внимание, что каждый экспонат в зале сопровождается подробным пояснением, интересной историей, объясняющей, почему кураторы отобрали именно эту вещь из собственного собрания музея, частных коллекций и собраний ведущих модных домов. Выставка будет работать до 30 июля и, мы надеемся, вам представится возможность вернуться к нам и составить новое впечатление о проекте.

Спасибо огромное! Обещаем и дальше вас радовать!

Здравствуйте, Татьяна! Мы, конечно, не хотим, чтобы вы упускали возможность первой посещать новые выставки, общаться с яркими представителями мира искусства и моды, а также получать другие привилегии владельца Годового абонемента. Очевидно, произошла техническая ошибка. Напишите, пожалуйста, на адрес info@erarta.com вашу фамилию, имя и отчество, номер годового абонемента и адрес вашей электронной почты. Мы постараемся в оперативном порядке решить вашу проблему и наладить связь.

Спасибо большое за такой отзыв! Мы очень рады, что вам понравилось! 

Здравствуйте, Максим! Нам очень жаль, что показ не доставил вам удовольствия. Приносим свои извинения!

К сожалению, копии фильмов техники Эрарта Сцены получили достаточно поздно, поэтому не успели все тщательным образом проверить. Мы признаем свою ошибку и обязательно ее исправим! Приходите к нам снова, чтобы в этом убедиться!

Уважаемая Мари!

Персональная выставка Федора Крушельницкого проходила в музее Эрарта в 2012 году, а его произведения можно было увидеть в нашей Галерее вплоть до конца 2016 года. Сейчас работы этого художника у нас действительно не экспонируются.

Дело в том, что в нашей стране огромное количество талантливых творцов, и мы были бы счастливы показывать всех, но возможности Галереи ограничены. Сменяемость авторов – естественный процесс.

Хотим подчеркнуть, что мнение отдельного сотрудника, высказанное в частной беседе, не является официальной позицией музея. Кто из нас сегодня может с уверенностью утверждать, что есть искусство, а что – нет?! Что для одного – штабеля деревяшек, то для другого – самобытная, яркая скульптура.

Как верно подметил представитель галереи, Федор Крушельницкий – действительно очень плодовитый автор. Его работы сегодня представлены во многих художественных институциях Петербурга.

Здравствуйте, Яна! Льготный билет в музей Эрарта действует только для посетителей от 2 лет до 21 года включительно и для гостей от 60 лет и старше. Но некоторые случаи мы, конечно, рассматриваем особым образом. Свяжитесь, пожалуйста, с руководителем службы приема посетителей Екатериной e.dudkina@erarta.com – она даст вам подробную консультацию по билетам и позаботится, чтобы ваш визит в Эрарту был максимально комфортным.

С уважением, команда музея Эрарта

Дорогая Юлия! Приносим вам свои извинения за сложившую ситуацию. К сожалению, сейчас на ресепшен музея работает несколько новых сотрудников, и они, к сожалению, иногда ошибаются и теряются в нестандартных ситуациях. Мы обязательно приложим все усилия, чтобы впредь такого не повторялось!

Ждем вас на новых выставках и мероприятиях!

Здравствуйте, Надежда! Замечательно, что ваша семья такая активная и любознательная. Уверены, в нашем музее вы обязательно найдете много интересного и хорошо проведете здесь время.

К сожалению, льгот для многодетных семей у нас нет, зато есть льготные билеты для посетителей от 2 лет до 21 года (350 рублей). Дети до 2 лет проходят в Эрарту бесплатно.

Для приобретения льготного билета не забудьте взять с собой документ, в котором указаны даты рождения детей.

Для семей (двое взрослых и не более трех детей до 14 лет) у нас также предусмотрены очень выгодные Годовые абонементы, позволяющие неограниченно посещать музей и временные выставки (их более 50 в год), получать приглашения на вернисажи и скидки. Подробнее о Годовом абонементе типа «Семейный» можно узнать здесь.

Уважаемый Александр!

Нам искренне жаль, что так получилось. Как вы могли заметить, по выходным у нас действительно большой наплыв гостей, и многим из них нужно "просто спросить". Для минимизации путаницы и негативных эмоций со стороны посетителей мы приняли решение работать исключительно в порядке живой очереди.

Согласны, это неправильно, что сотрудник не смог сразу сказать вам, что билеты отсутствуют в продаже. У нас довольно плотная сетка мероприятий в этом месяце, и не всегда получается все держать в уме. Приносим свои извинения!

Последний билет на лекцию Дмитрий Губина был продан в этот день за полчаса до начала мероприятия.

Мы обязательно подумаем над тем, как оперативно информировать сотрудников ресепшен о наличии билетов, чтобы они, в свою очередь, могли предупреждать гостей, как минимум, распечаткой на стойке.

Добрый день! Нам очень жаль, что у вас остались не самые положительные впечатления от проекта «СоТЫ», но для получения доступа к ячейке действительно нужно взять ключ у администратора, соответственно, охранник правомерно направил вас на стойку ресепшен.

Да, когда в зале Эрарта Сцена проходят мероприятия, которые мы анонсируем на сайте erarta.com в разделе «Афиша» и в социальных сетях, доступ к ячейкам может быть ограничен. Подчеркнем, что речь идет не о частных мероприятиях, а о концертах, спектаклях, кинопоказах и т. д.

Что касается способов экспонирования объектов, то мы оставляем это на усмотрение арендаторов ячейки. Как вы могли заметить, в рамках проекта «СоТЫ» представлены совершенно разные объекты, и демонстрируют их авторы тоже по-разному.

Нам важно, чтобы поле для творчества, которое представляет собой каждая ячейка, ничем не было ограничено. Искренне надеемся на ваше понимание!