Книга отзывов

Александра, большое спасибо за обратную связь! Такие сообщения крайне важны для нас. Мы внимательно изучили ваше письмо и постараемся учесть все озвученные пожелания.

Павел, спасибо Вам большое за комплименты выставкам Лю Болина и Кирилла Бородина. Всегда приятно, когда зритель высоко оценивает старания автора и музея.

Нам искренне жаль, что мы не сделали ваше посещение Эрарты приятным на 100% и  не обрели в вашем лице владельца Абонемента. Это, несомненно, наша вина, которую мы готовы загладить.

Во время вашего следующего визита (у нас скоро выставка Дали – обязательно приходите!) просто назовите на ресепшен свою фамилию, и вас обслужат вне очереди.

Мы благодарим вас за конструктивную критику и постараемся сделать все возможное, чтобы описанная вами ситуация больше не повторялась. 

Елена, во-первых, благодарим вас за добрые слова о выставке «Безнадежные живописцы». Нам очень приятно, что вы по достоинству смогли оценить проект.

Во-вторых, хотим принести вам свои самые искренние извинения за ситуацию с продлением Абонемента. Вы совершенно правы – продлевая Абонемент, его обладатель не теряет ни дня, и это должно быть четко прописано! Во время вашего следующего визита в музей Эрарта сотрудник ресепшен обязательно выдаст вам новую карту с корректным сроком действия Абонемента. Надеемся, этот инцидент никак не отразится на наших с вами теплых отношениях! С нетерпением ждем вас в Эрарте!

Дорогая Виктория! Мы безумно рады, что современное искусство нашло в вашем лице понимающего, восприимчивого зрителя! Спасибо вам за добрые слова и отдельное спасибо за критику, которая помогает нам стать лучше. Вы, безусловно, правы – сотрудники музея должны быть предельно вежливы с посетителями и обеспечивать их всей необходимой информацией. Мы регулярно проводим тренинги с персоналом, но обещаем, что умножим усилия в этом направлении. Снова с нетерпением ждем вас в Эрарте!

Здравствуйте, Яков!

1) При билете на один день за 500 рублей мы предлагаем нашим посетителям Абонементы, которые по цене от 600 рублей дают целый год безлимитного посещения музея и всех его временных выставок (не говоря уже о скидках). Это достаточно выгодное предложение, особенно если сравнивать с московскими, европейскими и американскими музеями. Цена за экскурсию в 200 рублей – стандартная для Петербурга.

2) Экскурсия действительно помогает глубже разобраться в теме и больше узнать о работах и авторах, но при желании можно интересно провести время в музее и самостоятельно. Главное – давать себе чуточку больше времени на размышления перед произведениями. Обратите в следующий раз внимание на пластиковые кармашки рядом с большинством работ – там вы найдете небольшие эссе искусствоведов и наших талантливых посетителей, которые могут стать для вас ключом к восприятию произведения.

3) Что касается туалетов – практически во всех музеях мира пространство организовано таким образом.

4) Не могли бы вы уточнить, какой квест проходили? Что вам показалось особенно сложным?

Информацию о социальном дне на сайте музея Эрарта можно найти здесь: https://www.erarta.com/ru/programmes/social/detail/d6db14ba-9ac6-11e2-a6ea-8920284aa333/

Здравствуйте, Милана! Нам очень жаль, что, не изучив условия работы музея, вы проделали такой неблизкий путь и не смогли попасть на выставки.

Мы бесконечно уважаем пожилых людей и понимаем, что не всем по карману даже льготный Абонемент, который продается по максимально демократичной цене – 600 рублей за год безлимитного посещения. Именно поэтому каждый последний понедельник месяца в Эрарте проходит социальный день, когда пенсионеры и инвалиды могут бесплатно посетить музей в сопровождении опытного экскурсовода.

Для участия в социальном дне нужно обратиться в одну из районных организаций, занимающихся социальными вопросами. Возможно, как жителю Пушкинского района, вам знакомо ГБУСОН "КЦСОН Пушкинского района". Вам необходимо обратиться в этот центр и поделиться своим желанием посетить музей Эрарта бесплатно. Организация должна будет от своего имени составить письмо на имя генерального директора музея Эрарта – Матвеева Сергея Васильевича с просьбой провести экскурсию на благотворительной основе в рамках социального дня для определенной группы людей (инвалиды, ветераны, пенсионеры), указав количество участников. К письму обязательно должен прилагаться список с фамилиями экскурсантов.

Группа может также посетить музей без экскурсии – для этого в письме нужно дать следующую формулировку: учреждение просит оказать содействие в посещении музея без экскурсии такого-то числа (вставить нужную дату) следующих граждан:... Список может включать даже одного человека.

Как только учреждение-организатор получит подтверждение от музея, можно смело ехать!

Вот контакты лиц, к которым можно обратиться в ГБУСОН "КЦСОН Пушкинского района":  заместители директора Хвалько Людмила Сергеевна, Юдина Тамара Николаевна, Терехов Михаил Владимирович, телефоны: 476-90-57; 476-49-64.

Здравствуйте, Елизавета! Мы рады, что оказавшись в Санкт-Петербурге, ваша семья выбрала Эрарту. К сожалению, в выходные и праздники во многих музеях города значительно увеличивается поток посетителей, избежать очередей в эти дни довольно сложно. Мы, безусловно, приносим вам свои извинения за долгое ожидание и надеемся, что наши выставки и постоянная коллекция компенсировали вам негативные эмоции.

Хотим вас заверить, что в течение всего воскресенья, 11 марта, когда вы посещали Эрарту, одновременно работало не менее пяти касс. Совсем скоро их количество увеличится до десяти – в мае мы заканчиваем работы по обновлению входной зоны в музей, что позволит существенно сократить время ожидания в очереди для наших посетителей.

Надеемся, что вы к нам еще вернетесь и убедитесь в этом!

Евгений, спасибо, что оценили удобство пользования абонементом в музей Эрарта. Действительно, абонемент, приобретенный через сайт, начинает действовать со следующего дня после покупки. Это условие достаточно четко прописано на странице покупки абонемента, чтобы посетители не попадали в неловкие ситуации, стоя в очереди к кассам музея.

Мы уже активно работаем над модернизацией нашей билетной системы и надеемся, что скоро порадуем вас и других гостей музея.

Дорогая Лариса! Мы очень сожалеем, что у нас все еще есть такая публика. Нам всегда хочется верить в лучшее в людях и доверять своим посетителям, поэтому мы не считаем комфортным ставить в зал надзирателей. Будем очень признательны, если в следующий раз вы сообщите о нарушителях порядка нашему администратору на входе. Он обязательно разберется с хулиганами. Хотя мы искренне надеемся, что таких инцидентов больше не повторится.

Здравствуйте, Юрий! Мы просим у вас прощения за некорректное поведение фотографов.

На этот спектакль Эрарта Сцена никому аккредитацию не давала, но, к сожалению, так бывает, что фотографы, представляющие разные издания, и одиночки, действующие в частном порядке, могут ставить свои профессиональные интересы выше удобства зрителей, прикрываясь несуществующими договоренностями с площадкой.

Мы, безусловно, виноваты в том, что вовремя не пресекли их действия - понадеявшись на элементарную вежливость людей, не стали дежурить весь спектакль. Мы обязательно подумаем над решением данной проблемы.

Еще раз примите наши извинения!

Евгения, спасибо за обратную связь! Совершенно согласны с тем, что плохое настроение нужно оставлять за порогом, особенно, если ты работаешь в сфере сервиса. Мы обязательно проведем беседу с сотрудницей ресепшен и еще раз напомним всем нашим сотрудникам о высоких стандартах обслуживания посетителей в музее Эрарта.

Здравствуйте, Валентина!

Мы действительно давно отказались от охранников и смотрителей в наших залах, чтобы человек мог побыть с искусством наедине, не чувствуя никаких ограничений. Безусловно, мы верим в честность и сознательность наших посетителей, и они, как правило, оправдывают наше доверие. Но, к сожалению, в любых правилах бывают исключения.

Если во время вашего следующего визита вы заметите, что кто-то трогает работы или ведет себя неподобающим образом, мы очень просим вас сообщить об этом администратору ресепшен лично или по телефону: 8 (812) 324 08 09. Наш сотрудник обязательно примет меры.

Отдельное спасибо вам за небезразличие!!! Мы обязательно постараемся учесть ваши пожелания насчет объявлений о правилах поведения.

С нетерпением снова ждем вас в Эрарте!

Здравствуйте, Полина! Благодарим вас за прекрасный отзыв о спектакле «Белая история». Всегда радостно, когда зритель высоко оценивает мероприятия нашей площадки. Отдельное спасибо вам за критику – это важный стимул меняться к лучшему. Если вы позволите, мы прокомментируем несколько пунктов, затронутых в вашем отзыве.

1) На афишах любых мероприятий Эрарта Сцены, как и в анонсе на сайте музея, всегда указан возрастной ценз. Однако, по закону РФ, он носит рекомендательный характер, то есть мы не можем не пустить детей, если они приходят в сопровождении взрослых. Как и вы, мы оставляем этот вопрос на совести родителей.

2) На мероприятии работало два окна гардероба. Скорее всего, вы подошли, когда одно окно уже закрылось, так как секция наполнилась вещами, а к гардеробу подтянулась большая часть зрителей, приехавших за 10 минут до начала мероприятия. Понимаем, что нас это не извиняет, поэтому обещаем подумать над оптимизацией работы гардероба.

3) Ребята на турникете занимаются проверкой билетов, и если у них есть возможность поболтать, не видим в этом ничего страшного. Приветливые лица всегда видеть приятнее, чем строгие и молчаливые. Что касается предложения отправить их на помощь сотруднику гардероба – считаем, что каждый должен заниматься своей работой, в противном случае может начаться путаница и будет только хуже.

4) Удобство стульев – вопрос субъективный. Мы заказывали стулья в зал после нескольких консультаций со специалистами, и, по их мнению, они гораздо удобнее чем, например, мягкие кресла. Расстановка стульев, а точнее окончательное их расположение, по нашим правилам, остается за артистами. Мы, конечно, соблюдаем количество мест и рядов, но ширину прохода в середине зала определяют именно те, кто выступает, исходя из собственных потребностей. Видимо, именно такая ширина прохода показалась артистам оптимальной.

Еще раз благодарим вас за отзыв и неравнодушие и снова ждем вас в Эрарте!

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за конструктивную критику! Мы сейчас как раз активно боремся с очередями – перестраиваем входную зону, чтобы посетители попадали в музей быстрее, а также занимаемся реорганизацией билетной системы для продажи билетов через наш сайт. Самим уже не терпится увидеть все эти новшества в деле!

Уважаемая Анастасия! Мы очень рады, что вам понравилась экскурсия, и нам искренне жаль, что вас дезинформировала на ресепшен. Такая акция действительно была, но она действовала до 31.12.2017 и к моменту вашего визита уже закончилась.

В связи с расширением штата мы провели набор новых сотрудников. К сожалению, не все они до конца ознакомились с акциями музея и вникли в мельчайшие нюансы работы. С вами общался как раз такой сотрудник. Мы обязательно учтем все ваши замечания и проведем серию тренингов для новичков. Будем очень рады снова видеть вас в музее!

Екатерина, по всей видимости, вы купили обычный билет на лекцию Ивана Вырыпаева, в то время как право посетить лекцию, а затем пьесу давали только билеты стоимость 1500 рублей, выделенные в билетной сетке желтым цветом.

Переписка с одним из покупателей в группе Эрарта Сцены в соцсети «Вконтакте» касалась именно этого типа билета. Просим вас в следующий раз по любым вопросам обращаться напрямую к нам (в соцсетях или звонком на ресепшен), это позволит всем нам избежать неприятных недоразумений.

Евгения, нам очень жаль, что вам пришлось так долго ждать возможности получить билет. В последние дни выставки «Ламборгини: легенда дизайна» музей принял впечатляющее количество посетителей. Несмотря на то, что все кассы музея работали, быстро справиться с таким потоком гостей было сложно.

Мы осознали проблему и начали работу по обновлению зоны ресепшен музея. Уже весной вы сможете увидеть, как расширится входная зона и уменьшатся очереди. Надеемся, что вы все-таки еще заглянете к нам в гости!

Екатерина! Приносим вам свои извинения за столь долгое ожидание. Минувшие выходные стали последними днями популярной выставки «Ламборгини: легенда дизайна». Огромное количество людей использовало последний шанс увидеть экспозицию, поэтому, несмотря на то, что все кассы музея обслуживали посетителей, очередей избежать не удалось.

Мы уже сделали соответствующие выводы, и прямо сейчас музей Эрарта меняет входную зону — она станет гораздо просторнее, попасть в музей можно будет быстрее и удобнее. Все необходимые работы завершатся к 30 апреля!

Екатерина, у нас действительно нет льгот на разовые билеты, зато мы создали максимально выгодные условия для тех, кто хочет оставаться с Эрартой надолго.

Для детей (как и для всех лиц до 21 года) у нас есть льготные годовые абонементы, которые позволяют неограниченно посещать музей и все временные выставки в течение целого года!

Надеемся, что на таких условиях походы в музей Эрарта могут стать вашей доброй семейной традицией, тем более, что мы полностью обновляем выставки раз в квартал.

Егор, искренне просим у вас прощения за сложившуюся ситуацию, в которой мы постараемся разобраться, и благодарим за отзыв, ведь критика посетителей — главных людей в Эрарте — помогает нам меняться к лучшему.

Николай, благодарим вас за приятный отзыв и ценное замечание по работе гардероба. Мы обязательно подумаем над решением этой проблемы!