Книга отзывов

Ольга, благодарим вас за отзыв! Он действительно поможет нам повысить качество обслуживания в кафе.

Среднее время ожидания выдачи заказа в кафе не превышает 5 минут. Мы удивлены, что вам пришлось ждать вашу воду и чай дольше.

Не могли бы вы максимально точно вспомнить время вашего визита? Может быть, у вас каким-то чудом сохранился чек? Мы хотели бы детально разобраться в данной ситуации.

Что касается скорости отображения картинок на табло, мы уже приступили к решению этой проблемы. Мы также обещаем, что будем более внимательны к столовым приборам.

Еще раз спасибо вам за критику и неравнодушие!

Ирина, во-первых, поздравляем вас с прекрасным событием – пополнением в семье! Надеемся, что ваш малыш тоже обязательно полюбит искусство. Во-вторых, мы очень рады вашему возвращению и благодарим вас за верность Эрарте!

Мы хорошо понимаем вашу привязанность к Абонементу «Плюс один», но, к сожалению, этот вид Абонементов не пользовался у посетителей популярностью. Сохранять кассовую позицию с низкой окупаемостью нам, музею без госфинансирования, оказалось не по карману, поэтому Абонемент «Плюс один» упразднили.

Надеемся, что это не повлияет на ваше отношение к Эрарте, и вы теперь задумаетесь над преимуществами Семейного Абонемента. Для друзей и знакомых, которых вы, возможно, захотите пригласить с собой на выставку, у музея есть выгодное предложение: в день визита посетитель может обменять билет на Абонемент, доплатив разницу в цене (450 рублей для Персонального абонемента на год).

Анна! Спасибо большое, что провели свой выходной в Эрарте. Надеемся, вы получили настоящее удовольствие от музея и наших выставок.

Нам очень жаль, что вы потратили свое время в очереди в кафе, и мы просим за это прощения! Так получилось, что в субботу, 27 октября, кафе впервые заработало в обновленном формате: мы увеличили его вместимость и расширили выбор блюд. Первый блин, как говорится, не всегда бывает идеально прожарен :), вот и нам в первый день работы не удалось избежать накладок. Обещаем вам, что мы очень быстро исправимся!

С нетерпением снова будем ждать вас в Эрарте!

Анатолий, мы искренне сожалеем о случившемся, но работа ГИБДД неподконтрольна музею. Более того, мы и сами страдаем от изменений дорожной разметки! Мы стараемся всячески уберечь гостей от ситуации, в которую вы попали, поэтому размещаем на входе в Эрарту объявления, а также план с указанием зон, запрещенных для парковки.

Очень надеемся, что вы все-таки вернетесь в наш музей и получите ничем не омраченное удовольствие от визита!

Светлана, благодарим вас за то, что являетесь постоянным гостем нашего музея. Поскольку вы часто у нас бываете, подумайте над приобретением Абонемента в Эрарту. Годовой Абонемент, который стоит всего 950 р (дешевле, чем два билета) даст вам возможность безлимитного посещения музея и всех временных выставок, а также 10% скидку в магазинах Erarta Home, которые вы постоянно посещаете. Кроме того, Абонемент даст вам скидку 10% в ресторане, кафе и интернет-магазине, а также возможность экспресс-прохода в Эрарту.

Спасибо вам за интерес к нашему проекту!

Татьяна, спасибо вам за приятные слова и за то, что открываете иностранцам российское современное искусство!

Вам спасибо за то, что выбрали Эрарту и нашли время и силы для отзыва! Нам очень приятно!

Полина, благодарим вас за отзыв! Ваша критика более чем справедлива. В таком городе, как Санкт-Петербург, действительно стоит серьезно задуматься о комфорте посетителей с зонтами. Мы обязательно сделаем все возможное, чтобы нашим гостям было удобно посещать Эрарту при любых погодных условиях.

Примите, пожалуйста, наши глубокие извинения за сложившуюся ситуацию.

Сергей, благодарим вас за любовь к нашему музею и за знакомство ваших друзей с Эрартой. Мы понимаем вашу привязанность к Абонементу «Плюс один», но с грустью должны констатировать, что этот вид Абонементов не пользовался у наших гостей популярностью. Сохранять кассовую позицию с низкой окупаемостью накладно для музея, не имеющего госфинансирования, поэтому Абонемент «Плюс один» был упразднен.

Надеемся, что вы все-таки сохраните дружбу с Эрартой и задумаетесь над преимуществами Персонального Абонемента. Для друзей и знакомых, которых вы, возможно, захотите пригласить с собой на выставку, в музее есть выгодное предложение: в день визита посетитель может обменять билет на Абонемент, доплатив разницу в цене (450 рублей для Персонального абонемента на год).

Здравствуйте, Ольга! Мы рады, что вам понравился музей, и обязательно передадим теплые слова Ольге.

В свою очередь, хотим поблагодарить вас за обратную связь и конструктивную критику. Музей действительно частично обновил входную зону, но преображение еще не завершено. Мы обязательно учтем ваши пожелания в дальнейшем, ведь нам важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно.

Снова ждем вас в Эрарте!

Александра, большое спасибо за обратную связь! Такие сообщения крайне важны для нас. Мы внимательно изучили ваше письмо и постараемся учесть все озвученные пожелания.

Павел, спасибо Вам большое за комплименты выставкам Лю Болина и Кирилла Бородина. Всегда приятно, когда зритель высоко оценивает старания автора и музея.

Нам искренне жаль, что мы не сделали ваше посещение Эрарты приятным на 100% и  не обрели в вашем лице владельца Абонемента. Это, несомненно, наша вина, которую мы готовы загладить.

Во время вашего следующего визита (у нас скоро выставка Дали – обязательно приходите!) просто назовите на ресепшен свою фамилию, и вас обслужат вне очереди.

Мы благодарим вас за конструктивную критику и постараемся сделать все возможное, чтобы описанная вами ситуация больше не повторялась. 

Елена, во-первых, благодарим вас за добрые слова о выставке «Безнадежные живописцы». Нам очень приятно, что вы по достоинству смогли оценить проект.

Во-вторых, хотим принести вам свои самые искренние извинения за ситуацию с продлением Абонемента. Вы совершенно правы – продлевая Абонемент, его обладатель не теряет ни дня, и это должно быть четко прописано! Во время вашего следующего визита в музей Эрарта сотрудник ресепшен обязательно выдаст вам новую карту с корректным сроком действия Абонемента. Надеемся, этот инцидент никак не отразится на наших с вами теплых отношениях! С нетерпением ждем вас в Эрарте!

Дорогая Виктория! Мы безумно рады, что современное искусство нашло в вашем лице понимающего, восприимчивого зрителя! Спасибо вам за добрые слова и отдельное спасибо за критику, которая помогает нам стать лучше. Вы, безусловно, правы – сотрудники музея должны быть предельно вежливы с посетителями и обеспечивать их всей необходимой информацией. Мы регулярно проводим тренинги с персоналом, но обещаем, что умножим усилия в этом направлении. Снова с нетерпением ждем вас в Эрарте!

Здравствуйте, Яков!

1) При билете на один день за 500 рублей мы предлагаем нашим посетителям Абонементы, которые по цене от 600 рублей дают целый год безлимитного посещения музея и всех его временных выставок (не говоря уже о скидках). Это достаточно выгодное предложение, особенно если сравнивать с московскими, европейскими и американскими музеями. Цена за экскурсию в 200 рублей – стандартная для Петербурга.

2) Экскурсия действительно помогает глубже разобраться в теме и больше узнать о работах и авторах, но при желании можно интересно провести время в музее и самостоятельно. Главное – давать себе чуточку больше времени на размышления перед произведениями. Обратите в следующий раз внимание на пластиковые кармашки рядом с большинством работ – там вы найдете небольшие эссе искусствоведов и наших талантливых посетителей, которые могут стать для вас ключом к восприятию произведения.

3) Что касается туалетов – практически во всех музеях мира пространство организовано таким образом.

4) Не могли бы вы уточнить, какой квест проходили? Что вам показалось особенно сложным?

Информацию о социальном дне на сайте музея Эрарта можно найти здесь: https://www.erarta.com/ru/programmes/social/detail/d6db14ba-9ac6-11e2-a6ea-8920284aa333/

Здравствуйте, Милана! Нам очень жаль, что, не изучив условия работы музея, вы проделали такой неблизкий путь и не смогли попасть на выставки.

Мы бесконечно уважаем пожилых людей и понимаем, что не всем по карману даже льготный Абонемент, который продается по максимально демократичной цене – 600 рублей за год безлимитного посещения. Именно поэтому каждый последний понедельник месяца в Эрарте проходит социальный день, когда пенсионеры и инвалиды могут бесплатно посетить музей в сопровождении опытного экскурсовода.

Для участия в социальном дне нужно обратиться в одну из районных организаций, занимающихся социальными вопросами. Возможно, как жителю Пушкинского района, вам знакомо ГБУСОН "КЦСОН Пушкинского района". Вам необходимо обратиться в этот центр и поделиться своим желанием посетить музей Эрарта бесплатно. Организация должна будет от своего имени составить письмо на имя генерального директора музея Эрарта – Матвеева Сергея Васильевича с просьбой провести экскурсию на благотворительной основе в рамках социального дня для определенной группы людей (инвалиды, ветераны, пенсионеры), указав количество участников. К письму обязательно должен прилагаться список с фамилиями экскурсантов.

Группа может также посетить музей без экскурсии – для этого в письме нужно дать следующую формулировку: учреждение просит оказать содействие в посещении музея без экскурсии такого-то числа (вставить нужную дату) следующих граждан:... Список может включать даже одного человека.

Как только учреждение-организатор получит подтверждение от музея, можно смело ехать!

Вот контакты лиц, к которым можно обратиться в ГБУСОН "КЦСОН Пушкинского района":  заместители директора Хвалько Людмила Сергеевна, Юдина Тамара Николаевна, Терехов Михаил Владимирович, телефоны: 476-90-57; 476-49-64.

Здравствуйте, Елизавета! Мы рады, что оказавшись в Санкт-Петербурге, ваша семья выбрала Эрарту. К сожалению, в выходные и праздники во многих музеях города значительно увеличивается поток посетителей, избежать очередей в эти дни довольно сложно. Мы, безусловно, приносим вам свои извинения за долгое ожидание и надеемся, что наши выставки и постоянная коллекция компенсировали вам негативные эмоции.

Хотим вас заверить, что в течение всего воскресенья, 11 марта, когда вы посещали Эрарту, одновременно работало не менее пяти касс. Совсем скоро их количество увеличится до десяти – в мае мы заканчиваем работы по обновлению входной зоны в музей, что позволит существенно сократить время ожидания в очереди для наших посетителей.

Надеемся, что вы к нам еще вернетесь и убедитесь в этом!

Евгений, спасибо, что оценили удобство пользования абонементом в музей Эрарта. Действительно, абонемент, приобретенный через сайт, начинает действовать со следующего дня после покупки. Это условие достаточно четко прописано на странице покупки абонемента, чтобы посетители не попадали в неловкие ситуации, стоя в очереди к кассам музея.

Мы уже активно работаем над модернизацией нашей билетной системы и надеемся, что скоро порадуем вас и других гостей музея.

Дорогая Лариса! Мы очень сожалеем, что у нас все еще есть такая публика. Нам всегда хочется верить в лучшее в людях и доверять своим посетителям, поэтому мы не считаем комфортным ставить в зал надзирателей. Будем очень признательны, если в следующий раз вы сообщите о нарушителях порядка нашему администратору на входе. Он обязательно разберется с хулиганами. Хотя мы искренне надеемся, что таких инцидентов больше не повторится.

Здравствуйте, Юрий! Мы просим у вас прощения за некорректное поведение фотографов.

На этот спектакль Эрарта Сцена никому аккредитацию не давала, но, к сожалению, так бывает, что фотографы, представляющие разные издания, и одиночки, действующие в частном порядке, могут ставить свои профессиональные интересы выше удобства зрителей, прикрываясь несуществующими договоренностями с площадкой.

Мы, безусловно, виноваты в том, что вовремя не пресекли их действия - понадеявшись на элементарную вежливость людей, не стали дежурить весь спектакль. Мы обязательно подумаем над решением данной проблемы.

Еще раз примите наши извинения!